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从人造节日看风向标:2019年零售往哪儿走?
发布时间:2019-10-09        

  进入下半年,网络狂欢节就一个接着一个来。刚刚过完了618大促,过完了亚马逊Prime会员日,转眼苏宁的818发烧购物节又要来了。

  一个个“人造节日”里,零售业态被不断翻新,在消费趋势多元化的今天,2019年的零售到底往哪里走?圈层化、下沉化、私域流量是今年零售业的关键词。

  对于零售业来说,获得流量是最重要的一环,不过,随着人口红利达到瓶颈,流量去中心化变成了零售业的现状。

  流量不再是大明星、大品牌、大平台的专属,草根一夜之间崛起,“修空调的服务工程师,工作之外,就是B站数百万粉丝的美食博主。”苏宁易购总裁侯恩龙在谈到零售业现状时举了这样一个例子。

  零售的变革,背后是蓬勃消费力的驱动。国家统计局前不久公布的半年度经济数据显示,今年上半年中国经济充满活力,社会消费品零售总额195210亿元,同比增长8.4%,增速比一季度加快0.1个百分点。

  不过在结果背后,消费正越来越多元化,消费习惯不断变化,整个消费市场呈现出“圈层化”“泛娱乐化”“本地化”的明显特征。“人群的圈层化直接催生了圈层经济。”侯恩龙表示,人以群分,不同圈层的人的消费理念和消费习惯完全不一样,每个小群体构成一个网格,成为继隐私权从名誉权中独立之后的又一民事权利大进步。王中王博!有着自己的话语体系和偏好。

  与此同时,以“即时配送”为特征的本地生活服务从去年开始走向零售舞台中央,各路玩家纷纷加码押注。每日优鲜在华东地区已经升级了前置仓、盒马鲜生在全国各大城市布局、苏宁小店去年新开门店4000多家,这些新模式旨在满足人们生活半径里面的各项需求。

  记者获悉,苏宁小店、苏宁极物都将在818迎来3.0新模型店开业。对比已经广泛布局的2.0模型,苏宁小店3.0首店将设在南京,增加了餐饮业态,为用户提供标准化的餐饮品质服务与就餐体验,拉动到店消费,增加用户的停留时间与购买机会。而苏宁极物3.0打则聚焦年轻消费者,旨在为他们全新的生活方式和服务体验。

  2019年,下沉生意和社群生意也是电商的兵家必争之地。拼多多的崛起,为很多电商提供了新的思路,无论是阿里巴巴、京东还是苏宁,今年对于下沉生意和社群生意的拓展都相当迅速。

  以618大促为例。天猫聚划算为品牌带来了超3亿新客,其中三至五线城市购买用户和购买金额同比增长超过100%,品牌商品在下沉市场的发展空间逐步扩大。京东拼购在618期间下单量环比增长400%,通过拼购带来的京东全站新用户数同比增长超过3倍。苏宁618期间,县镇消费市场迎来狂欢,零售云销售额同比增长222%、销售量同比增长566%,共计3156家门店参战618。

  “在消费增速放缓,用户增长面临瓶颈的大背景下,电商增速下滑已是新常态。而在存量市场近乎饱和后,电商巨头瞄准的便是下沉增量市场。”电子商务研究中心主任曹磊告诉记者,巨头们选择“下沉市场”,一方面,可以让更多消费者参与到“618”当中,另一方面,也可以获得更多新流量。

  重推下沉市场的苏宁小店和零售云业态,分别覆盖了社区和乡镇两个下沉的消费场景。侯恩龙认为,除了县镇市场,城市社区同样需要下沉,“苏宁易购已招募了100万个社群,请问商务中国的域名服务好吗?和西部数码比怎么样?。依托社群覆盖效应,触达用户超过5亿。苏宁持续为百万社群赋能,匹配用户需求,实现圈层用户人群+产品+社群运营的模式。”

  下沉、社群生意铸就了两个“最”,即与消费者最近的零售场景和最丰富的全场景零售平台。事实上,当流量红利成为过去之后,私域流量也正成为巨头紧盯的领域。侯恩龙表示,苏宁通过社群电商,利用人际关系,构成了流量矩阵。与此同时,社交与电商的结合,在消除了产品信息的不对称等同时,也能有效刺激消费者的购买欲望。

  全场景零售离不开基础设施的搭建。在几天前的818发布会上,苏宁物流集团执行总裁姚凯强调,苏宁物流要做科技和效率驱动的物流基础设施平台。

  公开数据显示,截至一季度,苏宁仓储总面积964万平方米,规划2020年达到2000万平方米;60000+物流节点,17000+干支线形成通达全国的物流网络,售后服务网络覆盖全国98%的地区。不仅如此,“1小时服务圈”经过快速发展,覆盖全国15万以上社区,以当日达、次日达为核心的配送时效覆盖全国90%以上城市的用户。

  据悉,818期间,苏宁会在南京雨花物流基地上线测试新一代无人仓,实现存拣分包全流程无人化,拣选效率可以到达600件/小时,商品最快 20分钟出库,单件商品拣选成本降低52%,相比传统人工拣选,效率提升5倍。